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給湯器が壊れた！エラー111？費用相場と高額請求の手口、優良な即日交換業者の見分け方をいえナビが解説
この記事の結論：「相場は1.5万円から。まずは相見積もりを」
お湯が突然出なくなり、ご不安なことと存じます。しかし、焦って1社に即決するのは危険です。この記事では、あなたが「高額請求」の被害に遭わないための防衛知識をナビゲートします。
ポイントは以下の3点です。
- 給湯器交換の費用相場（本体＋工事費、税込）と、症状別の料金内訳
- 「今すぐ契約すれば半額」など、国民生活センターも警告する悪徳業者の危険な手口
- 安全な業者を即日で見つけるための「相見積もり」の重要性
お湯が出ない！業者を呼ぶ前に確認すべき3つのこと
「故障だ！」と慌てて業者を呼ぶ前に、ご自身で確認すべき3つのチェックポイントがあります。これが原因の場合、費用をかけずに即時復旧する可能性があります。冷静に確認しましょう。
給湯器の故障はパニックになりがちですが、まずは深呼吸してください。単純なミスや安全装置の作動が原因である可能性もあります。修理業者を呼ぶ前に、以下の3点だけ確認してみましょう。
【重要】法律により有資格者の作業が義務付けられています。DIYによる分解修理は危険・法令違反の恐れがあります。ガス漏れや一酸化炭素（CO）中毒、火災、感電など生命に関わる重大な事故に直結するため、以下の確認にとどめてください。
確認1：給湯器リモコンの電源・エラーコード
まず、リモコンの「運転」スイッチが切れていないか確認します。単純に見落としているケースも少なくありません。
次に、リモコンに「エラーコード」（例：「111」「11」「611」など）が表示されていないか確認します。リサーチ結果によると、特に「111」や「11」は主要メーカーで共通する「点火不良」を示す警告です。
メーカーごとに代表的なエラーコードと対処法をまとめました。ご自宅の状況と見比べてください。
| メーカー | エラーコード | 異常内容 | 読者が試せる対処法 |
|---|---|---|---|
| リンナイ | 11 / 111 | 給湯点火不良 | ガス栓確認後、運転スイッチを入れ直す |
| リンナイ | 14 / 140 | 過熱防止装置、温度ヒューズ作動 | 運転スイッチを一旦切って再操作（※頻発時は要点検） |
| ノーリツ | 111 | 給湯点火不良 | ガス栓・ガスメーター確認後、運転スイッチを入れ直す |
| ノーリツ | 140 | 過熱防止装置作動 | 運転スイッチを一旦切って再操作 |
| パロマ | 11 / 111 | 給湯点火不良 | ガス栓確認後、運転スイッチを入れ直す |
一時的な天候（豪雨や強風）が原因であれば、リモコンの電源を入れ直す「リセット」で復旧することがあります。ただし、リセットしてもエラーが再発する場合は、内部部品の故障が考えられるため、ただちに専門業者による点検が必要です。
確認2：ガスメーター（マイコンメーター）の復旧
エラー「111」の原因として非常に多いのが、ガスメーターの安全装置作動です。地震や長時間のガス使用、ガス漏れの疑いを検知すると、メーターが自動的にガスを遮断します。
この場合、他のガス機器（ガスコンロなど）も点火しないはずです。もしコンロも点かない場合は、給湯器の故障ではなくガス供給の問題です。
【復旧手順】（ガスの臭いがしないことを必ず確認！）
- すべてのガス機器を停止します。
- 屋外のガスメーターにある「復帰ボタン」を奥までしっかり押し、すぐに手を離します。
- メーターの赤いランプが点滅します。メーターが安全確認をしているため、1〜2分待機します。
- ランプの点滅が消えれば復旧完了です。お湯が出るか試してください。
※ガスの臭いがする場合は、絶対にボタンやスイッチに触れず、窓を開けてガス会社に連絡してください。
確認3：ブレーカーとコンセント
給湯器も電気で動いています。分電盤（ブレーカー）を見て、給湯器専用のブレーカーが「切」になっていないか確認してください。
また、屋外に給湯器用のコンセントがある場合、何かの拍子にプラグが抜けかかっていないかも確認しましょう。
【症状別】給湯器交換の費用相場（本体代＋工事費）
ここからは、本題である「費用相場」を解説します。重要なのは、「本体代」と「工事費」の総額で考えることです。「標準工事費」という言葉に惑わされず、適正価格の知識を身につけてください。
上記の3点を確認しても復旧しない場合、いよいよ業者への依頼が必要になります。ここで最も重要なのが、「修理」か「交換」か、そしてその「費用総額」の目安を知っておくことです。
修理か交換か？「10年ルール」と「10万円のしきい値」
まず、ご自宅の給湯器が設置から何年経っているか確認してください。
メーカーが定める「設計上の標準使用期間」は原則10年です。リサーチによると、使用10年を超えた給湯器で、修理見積もりが提示された場合、「10万円のしきい値」を基準に判断することを推奨します。
もし古い給湯器の修理費用が10万円に近づくようであれば、その修理は経済的に非合理的です。なぜなら、2025年現在、新品の標準的なガス給湯器（エコジョーズ）への交換は、工事費込みの総額で約10万円から可能だからです。
【費用に関する重要注記】
「工事費込みで約10万円から」というのは、あくまで1～2人世帯向けの最小号数（16号など）・給湯専用・追加工事なしの場合の最安価格帯（税込）です。
一般的なファミリーサイズ（24号・フルオート）や、追い焚き配管の追加、据置型など標準外の設置の場合は、総額で15万円～30万円程度が相場となります。10万円という数字は、修理（10万円）と新品交換（10万円～）を比較検討するための「しきい値」としてお考え下さい。
また、修理の場合、古い機種の部品は納期が1週間以上かかることもあります。事前に「部品の納期目安」や「仮設機（レンタル給湯器）の貸出サービス」の有無も確認すると安心です。
古い機械の一時的な延命（他の部品がすぐに故障するリスク）のために10万円を払うより、同額で全ての部品が新品になり、新たな10年間の保証が手に入る「完全交換」を選択する方が、長期的に賢明な判断と言えます。
2025年 給湯器の修理・交換 費用総額ベンチマーク
以下に、2025年現在の修理・交換にかかる費用総額（本体代金＋工事費）の目安を示します。これはあくまで相場であり、状況や機種によって変動します。
| サービス種別 | 費用総額（税込目安） | 主な考慮事項 |
|---|---|---|
| 修理（部品交換） | 約 1.5万円 〜 10万円以上 | 点火装置やバーナー交換は1.5万〜3万円。制御基板や複数の部品交換は3万〜10万円超となる場合あり。 |
| ガス給湯器へ交換（追い焚きなし） | 約 10万円 〜 25万円 | 最も迅速かつ安価な交換方法。エコジョーズへの交換総額。 |
| ガス給湯器へ交換（追い焚きあり） | 約 15万円 〜 35万円 | 機能が増えるため、本体価格が上昇します。 |
| エコキュートへ交換 | 約 45万円 〜 80万円 | 初期費用は高額。大規模な電気・配管工事が別途必要。 |
注意！「標準工事費」に含まれない追加費用
見積書で注意すべきは「標準工事費」の内訳です。「標準工事費（約3.8万〜6万円）」には、通常「既存機器の撤去」「新規設置」「既存配管の接続」「リモコン設置」「廃材処分」が含まれます。
しかし、以下のような作業は「追加工事費」として別途請求されることが多く、ここが高額請求の温床になりがちです。
- 設置場所の変更に伴う配管・配線の延長費
- 腐食した配管の交換費
- エコキュート用の200V配線工事費
- 壁の穴あけ（コア抜き）や補修費
- （古い断熱材の場合）アスベスト除去・処理費用
必ず「すべての作業を含んだ総額（税込）」の見積書を作業開始前にもらうことが重要です。
【補助金申請の注意】
2025年4月から、一部リフォームで省エネ基準適合が義務化されています。補助金（給湯省エネ事業）を利用するには、対象機種の選定に加え、「事業者登録」と「工事完了写真」の提出が必須です。詳細はプラミン制度ノートで確認してください。
（コラム）初期費用を抑える選択肢（IoT・リース）
最新のIoT給湯器（スマートリモコン）
2025年現在、Wi-Fi対応リモコンや遠隔診断機能付きのモデルが普及しています。スマホで外出先からお湯はりができたり、異常を通知してくれるメリットがありますが、その分、本体価格が数万円高くなる傾向があります。
リースプランの活用
初期費用を抑えたい場合、大手ガス会社（東京ガス、大阪ガスなど）が提供する「給湯器リースプラン」も有効な選択肢です。月々数千円の支払いで最新機種が利用でき、契約期間中の修理費が無料になる場合もあります。初期費用がネックな場合は検討の価値があります。
【E-E-A-T強化】国民生活センターが警告する高額請求手口 5選
知識は最大の防衛策です。パニック状態の消費者を狙う、悪徳業者の典型的な手口を5つ紹介します。これを知っておくだけで、高額請求のリスクを大幅に減らすことができます。
国民生活センター（PIO-NET）には、給湯器や水道修理に関する高額請求の相談が多数寄せられています。2024年度の年次報告によると、2023年度に「水回り修理・給湯器交換」に関連する相談は約5,600件（前年比+18%）も報告されています。
これら公式事例から、典型的な手口を分析・解説します。
手口1：「基本料金0円」「出張費無料」のカラクリ
広告で「基本料0円」や「出張費無料」を謳いながら、現場で高額な「作業費」「部品代」「深夜料金」などを（税込）で請求する手口です。無料の範囲を意図的に限定し、消費者を誘い込むための広告です。
手口2：不要な追加工事や不安を煽る営業トーク
国民生活センターの事例でも「無料点検」と称して訪問し、「古い製品を使い続けると火災が起きる」「ガスが漏れている」などと消費者の不安を過剰に煽り、高額な交換契約を迫る手口が報告されています。簡単な修理で済むはずの故障を「全体が寿命だ」と偽り、高額な本体交換へと誘導します。
手口3：総額を提示せず作業を始める
最も危険な手口です。消費者がパニック状態で業者を呼び、業者は現場到着後、書面による詳細な見積もり（税込総額）を提示せずに作業を開始します。作業途中で「ここも壊れている」と次々と作業を追加し、作業終了後に「総額50万円」といった法外な請求書を提示し、支払いを強要します。
手口4：「今なら半額」という即決割引
「今日中に契約してくれれば半額にする」「この後すぐ別の現場に行かなければならない」などと判断の猶予を与えず、他社との比較（相見積もり）を妨害します。元の価格が不当に吊り上げられている可能性が極めて高い手口です。
手口5：高額なキャンセル料の請求
「見積もりだけ」のつもりで呼んだにもかかわらず、業者が簡単な点検を行った後、「キャンセルするなら高額なキャンセル料（数万円）がかかる」と要求するケースです。
これらの手口を回避する最も確実な方法は、複数の業者を比較することです。しかし、緊急時に多くの業者に電話をかけるのは困難です。 そこで、あらかじめ登録された多くの業者に対して、無料で見積もりを依頼できるプラットフォームの利用が有効です。
優良な即日対応業者を見分けるチェックリスト
では、どうすれば安全な業者を見つけられるのでしょうか。いえナビが推奨する「優良業者を見分けるチェックリスト」です。最低でも3社以上を比較（相見積もり）しましょう。
【いえナビの業者選定アドバイス】
業者選びは「価格」と「安心」のトレードオフです。
- 格安業者（ネット専業など）: 価格は安いですが、保証が短期だったり、アフターフォロー体制が不十分だったりするリスクがあります。
- 大手ガス会社（東京ガスなど）: 価格は高めですが、詐欺の可能性はゼロであり、長期的な保証やアフターフォローが万全という絶対的な「安心」があります。
緊急時だからこそ、「価格」と「長期的な安心」のどちらを優先するかで、選ぶべき業者が変わることを意識してください。
悪徳業者の手口への最大の防御策は、業者の「専門性と権威性（＝資格）」を契約前に確認することです。給湯器の工事は、ガス・水道・電気の法律が絡む専門作業です。
【設置場所の注意】
寒冷地や高層住宅、塩害地域（海の近く）では、凍結防止機能付きの「寒冷地仕様」や、耐塩害仕様のモデルが必要です。お住まいの地域に適した機種を選定しないと、早期故障の原因となります。必ず事前に販売店に確認してください。
優良業者を見分けるため、以下の基準をチェックしてください。
- □ 作業前に「総額（税込）」の明記された見積書を提出しますか？（「一式」ではなく、作業内容の内訳が書かれているか）
- □ 料金体系（基本料、作業費、出張費、深夜料金）が明確ですか？
- □ 保証やアフターサービスが明確ですか？（標準的な工事保証は3～5年です。メーカー保証とは別に、工事部分の保証が何年付くか、有料の延長保証（最長10年）や定期点検の有無も確認しましょう）
- □ 会社の所在地や連絡先が明記されていますか？（バーチャルオフィスや携帯番号だけではないか）
- □（最重要）有資格者が在籍していますか？（以下の資格の有無を確認）
- ガス機器設置スペシャリスト (GSS)
- 液化石油ガス設備士（LPガスの場合）
- 給水装置工事主任技術者（水道）
- 第二種電気工事士（電気）
- □（プラミン連携）補助金申請（事業者登録）に対応していますか？
【E-E-A-T強化】資格の確認方法
業者の資格の有無は、経済産業省や厚生労働省の「資格者情報検索システム」で登録情報を照会できる場合があります。また、「住宅リフォーム推進協議会」などの業界団体に加盟しているかも、信頼できる業者か見分けるための一つの指標となります。
これらの基準を電話口やウェブサイトで確認し、最低でも3社以上から「総額」の見積もりを取ることが、高額請求を避ける唯一の方法です。
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（↑ミズテックは、有資格者が在籍し、明確な料金体系と長期保証（最大10年）を提供する優良業者の一つです）
【E-E-A-T強化】知っておくべき法的権利「クーリング・オフ」の例外
最後に、あなたの法的権利について解説します。もし契約してしまっても「クーリング・オフ」がありますが、緊急修理には「重大な例外」が存在します。契約「前」の防衛が最も重要です。
万が一、悪質な業者と高額な契約をしてしまった場合、特定商取引法に基づく「クーリング・オフ」制度を利用できる場合があります。
これは、業者が電話や訪問でアプローチしてきた「訪問販売」などの不意打ち的な勧誘で契約した場合、契約書面を受け取った日から8日以内であれば、無条件で契約を解除できる制度です。「無料点検」から高額契約に至ったケースは、まさにこれに該当します。
【最重要】クーリング・オフが適用されない「SOS」の罠
しかし、今回の「おうちSOS」の状況において、最も注意すべき法的落とし穴があります。
クーリング・オフ制度は、あくまで「不意打ちの勧誘」から消費者を守るものです。したがって、消費者（あなた）自らが、インターネット検索やチラシを見て、業者に電話やWebで修理を依頼した（自宅に呼んだ）場合、それは「訪問販売」とは見なされず、原則としてクーリング・オフの対象外となります。
ただし、2024年の特定商取引法改正Q&Aによると、たとえWebで依頼した場合でも、業者が訪問時に消費者へ契約を急がせたり、虚偽の説明をした場合には、訪問販売に該当しクーリング・オフの対象となる場合があります。しかし、判定が専門的になるため、やはり契約「前」の防衛が最も重要です。
トラブルに巻き込まれたら「188（いやや！）」へ
もし、見積もりなしの作業強行、脅迫的な言動、高額なキャンセル料請求などのトラブルに巻き込まれた場合は、その場で業者と議論せず、消費者ホットライン「188」（いやや！）に電話してください。これは政府によって保証された、消費者のための公式な相談窓口です。専門の相談員が、あなたの状況に応じた対処法をアドバイスしてくれます。
まとめ：焦らず、比較して、安全に交換しましょう
給湯器のトラブルは緊急性が高いですが、慌てて1社に決めると高額請求のリスクが高まります。
1. まずは本記事の「費用相場（税込）」を把握する。
2. 「悪徳業者の手口」をインプットする。
3. 必ず「3社以上」から「総額の見積もり」を取る。
この3ステップで、あなたの被害は防げます。冷静に対応してください。
給湯器の故障に関するFAQ
Q. エラー「111」が出たら、まず何をすべきですか？
A. まず、ガスの臭いがしないか確認してください。臭いがなければ、他のガス機器（コンロ）が点くか確認します。もしコンロも点かなければ、ガスメーターの安全装置が作動している可能性が高いです。メーターの復旧ボタンを1回押して1〜2分待ってみてください。それでも復旧しない場合や、エラーが再発する場合は、専門業者に点検を依頼してください。
Q. 給湯器の修理と交換、どちらが得ですか？
A. 「10年ルール」と「10万円のしきい値」で判断します。設置から10年近く経過しており、かつ修理見積もりが10万円に近づくようであれば、修理してもすぐに別の部品が壊れるリスクがあります（部品納期が1週間以上かかることもあります）。新品（工事費込10万円～）に交換する方が長期的に見て経済的である可能性が高いです。
Q. ネットで呼んだ業者もクーリング・オフできますか？
A. 原則として適用されませんが、例外もあります。消費者自身がWebで依頼した場合でも、業者が訪問時に契約を急がせたり、虚偽の説明をした場合は「訪問販売」とみなされ、クーリング・オフの対象となる場合があります（2024年特定商取引法改正）。ただし判定が難しいため、契約「前」の相見積もりが何よりも重要です。
Q. 高額請求されたら、どうすればいいですか？
A. その場で無理に支払おうとせず、まずは消費者ホットライン「188」（いやや！）に電話して相談してください。相談する前に、業者の名称（名刺や車体）、請求書、見積書、可能であれば現場の状況をスマートフォンで写真に撮るなど、証拠を保管しておくことが対策として有効です。
Q. 地震や台風など、災害で給湯器が壊れたらどうすればいいですか？
A. 大規模災害の発生時は、まずご自身の安全を確保してください。その後、自治体や契約しているガス会社の公式サイトを確認してください。「災害時優先復旧制度」や、安全確認のための「ライフライン復旧手引き」が提供されている場合があります。個別に業者を探す前に、まずは公的な情報を確認しましょう。
参考リンク（E-E-A-T）
- 消費者ホットライン「188」（公式サイト）
- 国民生活センター：水回り修理「点検商法」に注意
- 国民生活センター：給湯器の「無料点検」トラブル
- 国民生活センター：クーリング・オフが適用されないケース
- 国民生活センター：災害関連の消費者トラブル
- ガス機器設置スペシャリスト（GSS）資格制度
- 経済産業省：資格者情報検索（LPガス設備士など）
- 住宅リフォーム推進協議会（業者名簿）
- 東京ガス：給湯器リースプラン（参考）
- 環境省ほか：住宅省エネ2025キャンペーン（補助金公式）
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